申訴辦法

若您對本公司的服務有任何疑義或需要申訴，歡迎透過以下管道提出，我們將儘速受理並妥善處理。

本公司申訴管道

• 電子郵件：service@apexrc.com.tw
• 服務專線：0909-117-869（週一至週五 09:00–18:00）

外部申訴管道

• 桃園市政府勞動局
• 勞動部 1955 勞工諮詢申訴專線

適用對象

• 透過本公司登記求職、接受媒合之求職者。
• 委託本公司招募、派遣或提供人資服務之求才企業。
• 由本公司擔任雇主之派遣、約聘與名義雇主（EoR）受僱人員。
• 其他因本公司業務而權益受影響之利害關係人。

受理與處理流程

1. 提出申訴：以電子郵件、電話或書面（郵寄至桃園總公司）提出，請敘明姓名、聯絡方式、事件經過與訴求，以利查證。匿名申訴本公司仍會受理，但可能無法回覆處理結果。
2. 受理確認：本公司於收到申訴後 3 個工作日內確認收件並登錄，指派非當事之主管負責處理。
3. 調查與回覆：查證相關事實與紀錄，必要時與申訴人及相關人員訪談；原則上於受理後 15 個工作日內以申訴人指定之方式回覆處理結果，情形複雜者將先行說明並延長處理。
4. 改善與追蹤：申訴成立者，本公司將採取改善措施（包括更正作業、退還不當收取之費用、內部懲處等），並追蹤後續是否落實。

保密與不利處分之禁止

• 申訴內容與申訴人身分僅限處理所必要之人員知悉，本公司負保密義務。
• 本公司不因您提出申訴而拒絕提供服務、影響媒合機會，或對受僱人員為任何不利處分。

外部申訴管道（補充）

• 臺北市政府勞動局（台北辦公室所在地主管機關）。
• 如涉及詐騙或不法行為，請撥打 165 反詐騙專線或向警察機關報案。